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东方购物转型升级“体验、服务”式购物

2019/9/11 20:20:31

东方购物转型升级“体验、服务”式购物

4月1日,正值东方购物开播周年庆之际,东方购物将全新打造“首届体验狂欢节”,标志着东方购物在营销模式上从单纯的“销售商品”到“体验购”、“服务购”的全面升级。狂欢节中的“源头探秘”系列活动,让消费者从以往只能隔着屏幕看商品,升级为深入源头探访商品原料和生产的奥秘。

 

东方购物副总裁李卉蓉表示,“我们不仅关心消费者今天用什么,还关注他们明天的生活方式。”在经历了“视觉购物”、“价格购物”的初级阶段后,东方购物正步入“文化、品质、科普、体验”的电视购物3.0新时代。

 

实地体验,放心消费

 

 

东方购物邀请顾客去杭州了解西湖龙井茶的专业知识,使消费者“买得明白”

 

时下正是西湖龙井茶大规模采摘期,东方购物与茶叶品牌“龙冠”邀请东方购物VIP顾客亲临杭州五云山下西湖龙井一级保护区,一同观赏开茶仪式,顾客们不仅可以了解西湖龙井生长、挑选的专业知识,还能一睹传统茶文化艺术的魅力。当日,东方购物还与杭州龙冠实业有限公司签署战略合作协议,开辟龙冠东方购物特供茶园,在产品直供、线下体验、专业培训、安全管控等多个领域开展深入合作,从源头为消费者进行品质把控。

 

除了西湖龙井茶叶的源头探访,东方购物这次的体验狂欢节还有多项体验活动,如:探访珠海格力工厂,了解高品质国货空调的生产工艺;探秘艺尊轩红木家具博物馆,鉴赏红木艺术。通过源头探秘活动,一方面让消费者可以“亲眼所见”商品源头,了解制作工艺;另一方面,也为顾客省去了鉴别商品真假、质量好坏的复杂流程。

 

商品服务化特点更明显

 

近年来,服务消费已经成为了消费升级的主要方向。东方购物为适应服务消费的发展需要,将营销内容从传统的实物类商品逐渐向服务类商品转化,越来越多地为顾客提供优质的“服务与体验”。例如家装、婚庆、旅游、月子会所、美容养生、教育、保险等产品,均获得了不俗业绩及良好口碑。

 

东方购物还在线下开设旅游服务窗口,推出热门旅游线路服务与销售;在上海城市概念园区推出样板房,为广大顾客打造一家庭装潢服务全方位、零距离的体验平台。未来,养老等民生需求的服务类商品也将进一步走入消费者的视野中,东方购物将针对不同年龄层次的消费者,在其人生各个重要阶段,有的放矢,提供高性价比、高品质的各类服务类产品,让消费者享受到特色化、差异化的消费体验。

 

提升媒体制作技术 引领电视购物“新看法”

 

而在技术提升方面,东方购物完成了从演播室、舞美、录制、制作、播出的全系统高清改造项目,成为全国第一家24小时电视购物高清频道。在本次的开播周年庆大直播节目中,还将首次探索AR技术在购物节目中的应用,将成为国内第一家使用AR技术的购物频道。除此之外,东方购物还与加拿大ROSS集团合作,首次引入演播室机器人系统,应用全息LED屏,在“旗袍文化之旅”等重点节目中加入全息影像秀,带来梦幻多变的舞台效果,引领电视购物的“新看法”。

 

经营模式向上游产业延伸

 

为更好控制生产、流通、消费各环节,确保差异化、高端化、定制化战略精准实施,东方购物积极探索向上游产业链渗透,全力助推自有品牌的营销与建设,满足市场对于个性化、差异化商品的需求。与此同时,积极推进东方全球购业务,聚焦境外特色、潮流商品,垂直化销售,让顾客不出国门,购遍全球。充分发挥新品渠道差异化优势,“人无我有、人有我精”,依托SMG、东方明珠新媒体全方位的渠道铺设,在更多不同的领域中为顾客带去全方位的生活体验。

 

在异业合作方面,东方购物已与众多专业性平台进行了各类深入的合作,并全面开启平台化(商城)运营模式,有助于引进更多优质品牌与新商品的入驻,为消费者提供更全面的消费选择。东方购物可充分发挥媒体型电商优势,为品牌合作伙伴提供统一的流量入口及互通的媒体用户,扩大销售覆盖面。合作品牌甚至有机会通过与各大黄金档栏目的资源耦合,实现双向引流、互惠共赢。不久前,东方购物就与东方卫视《越野千里》栏目合作,实现真人秀同款商品首发销售,获得市场的强烈反响。

图片来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏